`
Klantenservice
1 Contact
1.1 Wie zijn jullie?
ChocolateOnlineShop.com is een online verkoopplatform voor de Belgische chocolade specialiteiten van Château Blanc, uitgebaat door de firma TRE Commerce bvba gevestigd te Antwerpen.

Ondernemingsnummer: 0888518713
BTW-nummer: BE0888.518.713

Meer achtergrondinformatie over onze activiteiten vindt u ook op de "Over ons" pagina
1.2 Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
Voor de meest efficiënte afhandeling van uw vragen raden wij u aan om gebruik te maken van het contactformulier op deze pagina (zie rechts).

Anderzijds heeft u ook de mogelijkheid om ons op de volgende manieren te contacteren:

Bezoek onze winkel:
Château Blanc
Torfbrug 1
2000 Antwerpen
België

Per post:
TRE Commerce bvba
Afd. ChocolateOnlineShop.com
Torfbrug 1
2000 Antwerpen
België

Per telefoon:
+32 (0)497-766527

Per e-mail: 
2 Betalen
2.1 (Hoe) kan ik per bankoverschrijving betalen?
Ja, u kunt per bankoverschrijving betalen.

Vanuit België:
U kunt het totaalbedrag overmaken naar KBC 736-0015611-58,
t.n.v. TRE Commerce bvba, Torfbrug 1, 2000 Antwerpen,
onder vermelding van uw naam en ordernummer.

Voor internationale EU betalingen:
U kunt het totaalbedrag overmaken naar IBAN: BE55 7360 0156 1158,
BIC/SWIFT: KREDBEBB
onder vermelding van uw naam en ordernummer.

Houdt u bij het overmaken van uw betaling rekening met een overboektijd van 1 tot 7 werkdagen.
2.2 Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
U kunt betalen via iDEAL, creditcard, Maestro, Bancontact, Giropay, Carte Bleue, DIRECTebanking, PayPal, (internationale) bankoverschrijving en levering onder rembours.

Meer gedetailleerde info vindt u hier.

2.3 Kan ik een zakelijke factuur krijgen voor mijn bestelling?
Ja, dit kan. Indien u van uw aankoop een factuur  wenst te ontvangen, dan dient u dit aan te duiden bij het afrekenen. Bij het invullen van uw gegevens kiest u bij de optie "Type klant" voor "Zakelijk" waarna u de bedrijfsnaam en een geldig BTW-nummer kunt opgeven. De factuur wordt u achteraf (na levering van uw bestelling) toegestuurd via e-mail. Facturen worden enkel opgemaakt indien een geldig BTW-nummer wordt opgegeven. Heeft u vragen over uw factuur, dan kunt u een e-mail sturen naar onze klantendienst
3 Levering
3.1 Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Voor België hanteren wij de tarieven zoals vastgesteld door bpost:

≤ 2 kg: 6,50 EUR
≤ 10 kg: 8,80 EUR
≤ 30 kg: 14,90 EUR

Voor Nederland hanteren wij een vast standaard verzendtarief zoals vastgesteld door PostNL: 6,95 EUR.

Door onze geringe afstand tot de Nederlandse grens en de gunstige tarieven aangeboden door PostNL, is het voor ons mogelijk om uw Belgische chocolade tegen een aantrekkelijk tarief vanuit Nederland te versturen.

Ook voor de overige landen hanteren wij de gunstige verzendkosten PostNL. De verzendkosten voor het betreffende land kunnen direct worden berekend in het winkelwagentje van onze online shop.
3.2 Door wie wordt mijn pakket geleverd?
Binnen België worden onze pakketten geleverd door bpost

Voor Nederland en de overige landen worden onze pakketten geleverd door PostNL
4 Geschenkidee
4.1 Kan ik chocolade op een ander adres laten afleveren?
Château Blanc biedt u de kans om uw chocoladebestelling te laten afleveren op een ander adres. Bij het opgeven van uw gegevens hebt u de mogelijkheid om een ander leveringsadres mee te delen.

5 Winkel
5.1 Hebben jullie een echte winkel?
Jazeker, wij hebben een echte winkel in het historische centrum van Antwerpen. U kunt ons van maandag tot en met zaterdag bezoeken van 10:00 tot 18:00 uur. Op zondag is de winkel geopend van 11:00 tot 18.00 uur.

Het adres van onze winkel is: Château Blanc, Torfbrug 1, 2000 Antwepen of kijk voor meer informatie op http://www.chateaublanc.biz
5.2 Kan ik mijn bestelling ook bij jullie afhalen?
Ja, dit is altijd mogelijk. Zo bespaart u verzendkosten en kunt u tevens het uitgebreide assortiment in onze winkel bekijken.

Geef bij het plaatsen van de bestelling aan dat u de bestelling wilt komen afhalen. Wij zullen u vervolgens spoedig mailen wanneer de bestelling klaar staat.
6 Retourzendingen
6.1 Ik wil graag mijn product retourneren, kan dat?
Ja, het is mogelijk uw bestelling te retourneren. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen terugsturen. Dit kan echter alleen als het product nog in de ongeopende verpakking zit i.v.m. de voedselveiligheid. Na ontvangst en controle van het product, nemen wij contact met u op en krijgt u binnen 14 dagen uw geld terug. 
 
Indien u na opening van de verpakking echter een productiefout of beschadiging ontdekt, neem dan direct contact met ons op via het contactformulier of bel naar +32 (0)497-766527 en vermeld a.u.b. uw bestelnummer en het door u vastgestelde probleem.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.


Mocht u met de klachtenafhandeling van ChocolateOnlineShop.com ontevreden zijn, dan kunt u te alle tijden een beroep doen op de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk (voor Nederland) of Webshop Trustmark (voor België).
 

Aanwijzingen retourneren:
- Zorg er voor dat de artikelen goed verpakt worden verzonden. 
- Wij adviseren u om de zending altijd aangetekend aan ons retourneren; wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vermiste zendingen die aan ons zijn gericht.
- Indien u een zending niet aangetekend wenst te versturen, dan kunt u altijd om een traceercode vragen op het postkantoor.
- Frankeer uw retourzending voldoende; onvoldoende gefrankeerde zendingen en zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd. 

Ons retouradres is:

TRE Commerce bvba
T.a.v. Retouren ChocolateOnlineShop.com
Torfbrug 1
2000 Antwerpen
België

7 Kortingscodes en promoties
7.1 Hoe kom ik aan een kortingscode?
Regelmatig worden via onze Facebook pagina leuke acties en kortingscodes bekend gemaakt. Het is dus zeker de moeite om ons te blijven volgen via Facebook.

Neem contact op
* Verplichte velden
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »