Verzenden & retourneren

Verpakking
Het is logisch dat u uw chocolade in perfecte conditie wenst te ontvangen. We besteden dan ook veel zorg aan de wijze waarop wij uw bestelling verpakken.  Alle chocolade wordt verstuurd in een stevige verpakking voorzien van voldoende schokabsorberende luchtkussentjes en indien nodig, temperatuur beschermende materialen.  

Levering
Voor de levering van onze chocolade maken wij gebruik van PostNL en bpost (voor België).

Wij streven ernaar om uw producten na ontvangst van uw betaling binnen 1 tot maximaal 5 werkdagen nadat de betaling is ontvangen te versturen. U ontvangt altijd een bevestiging wanneer uw bestelling wordt verstuurd.

Wanneer een product tijdelijk niet op voorraad is (wat alleen in uitzonderlijke situaties voorkomt) berichten wij u direct via e-mail. U kunt er dan voor kiezen de bestelling te annuleren, te wachten of een alternatief product te kiezen. De keuze staat u vrij.

Verzendkosten
Voor België hanteren wij de verzendkosten zoals vastgesteld door bpost: vanaf 5,90 EUR.

Voor Nederland hanteren wij de verzendkosten zoals vastgesteld door PostNL: 6,75 EUR.

Opmerking: Door onze geringe afstand tot de Nederlandse grens en de gunstige tarieven aangeboden door PostNL, is het voor ons mogelijk om uw Belgische chocolade tegen een aantrekkelijk tarief vanuit Nederland te versturen.


Ook voor de overige landen hanteren wij de gunstige verzendkosten van PostNL. De verzendkosten kunnen voor het betreffende land direct worden weergegeven in het winkelwagentje van onze online shop.

Afhalen in de winkel
Het is ook mogelijk om uw producten af te halen in onze winkel Château Blanc in Antwerpen. Op deze manier betaalt u geen verzendkosten en kunt u tevens eens rond kijken in onze winkel.

Adres winkel:
Château Blanc
Torfbrug 1
2000 Antwerpen
België



Retourmogelijkheden
Ja, het is mogelijk uw bestelling te retourneren. U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen terugsturen. Dit kan echter alleen als het product nog in de ongeopende verpakking zit i.v.m. de voedselveiligheid. Na ontvangst en controle van het product, nemen wij contact met u op en krijgt u binnen 14 dagen uw geld terug. 
 
Indien u na opening van de verpakking echter een productiefout of beschadiging ontdekt, neem dan direct contact met ons op via het contactformulier of bel naar +32 (0)497-766527 en vermeld a.u.b. uw bestelnummer en het door u vastgestelde probleem.

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.


Mocht u met de klachtenafhandeling van ChocolateOnlineShop.com ontevreden zijn, dan kunt u te alle tijden een beroep doen op de geschillencommissie van Stichting Webshop Keurmerk (voor Nederland) of Webshop Trustmark (voor België).
 

Aanwijzingen retourneren:
- Zorg er voor dat de artikelen goed verpakt worden verzonden. 
- Wij adviseren u om de zending altijd aangetekend aan ons retourneren; wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor vermiste zendingen die aan ons zijn gericht.
- Indien u een zending niet aangetekend wenst te versturen, dan kunt u altijd om een traceercode vragen op het postkantoor.
- Frankeer uw retourzending voldoende; onvoldoende gefrankeerde zendingen en zendingen onder rembours worden niet geaccepteerd. 

Ons retouradres is:

TRE Commerce bvba
T.a.v. Retouren ChocolateOnlineShop.com
Torfbrug 1
2000 Antwerpen
België

Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »